NAJČEŠĆE POSTAVLJANA PITANJA
POTREBNA VAM JE POMOĆ? Ukoliko ne pronađete odgovor niže, javite nam se na online korisnička podrška ili telefonom na 01 8000 291.
Naravno. Možete pogledati naše upute za kupnju klikom na link Kako kupovati online.
Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem online korisnička podrška ili telefonom 01 8000 291.
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranica za naplatu putem interneta osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te je onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa i obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Trgovac ne pohranjuje brojeve bankovnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Web shop ima dvije vrste ticket akcija. Za postojeće akcije, promo kod je jednak za sve i automatski će se unijeti pri stavljanju označenih artikala u košaricu. Kod slučaja zaprimanja personaliziranog promo koda, kako biste ostvarili popust potrebno je samostalno unijeti kod. Promo kod unosite nakon odabira artikala te odlaska u košaricu. U košarici, ispod liste artikala, nalazi se polje za unos koda. Tu unesete točan zaprimljeni kod. Unosom i prihvaćanjem koda, sistem će obračunati ostvareni popust.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor o kupovini, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda, ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko ste se predomislili vezano za kupnju ili nakon primitka narudžbe zaključite da vam ne odgovara veličina, boja, model i slično, unutar već navedenih 14 dana moguće je napraviti zamjenu ili dobiti povrat uplate. Povrat robe možete napraviti u Vama najbližoj Sport Vision trgovini ili poštom/dostavnom službom poslati pošiljku u trgovinu iz koje Vam je paket isporučen. U ovom slučaju, troškove slanja snosite sami.
Detalje i proceduru povrata pogledajte ovdje: Korisnički servis - Pravo na odustajanje/Povrat robe
Ako ste nezadovoljni proizvodom kupljenim na našoj stranici, uočili ste određenu grešku, oštećenje ili je do njega došlo pri ispravnom korištenju u roku od 2 godine od zaprimanja narudžbe, obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku. Pogledajte više detalja i cjelokupnu proceduru ovdje: Korisnički servis - reklamacije i prigovori
Radno vrijeme korisničke podrške:
Telefonske linije su otvorene od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 sati.
Izvan radnog vremena korisničke podrške obratite nam se putem online obrasca.
Sportvision.hr Vam omogućuje različite načine plaćanja: plaćanje debitnim i kreditnim karticama, CorvusPay by IBAN plaćanje, plaćanje pouzećem (kod preuzimanja) i PayPal plaćanje.
Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke:
Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.
PLAĆANJE NA NAŠIM WEB STRANICAMA JE SIGURNO!
Plaćanje platnim karticama:
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, Visa Premium i Diners i to na sljedeći način:
Zagrebačka banka
Erste banka
Privredna banka
Za sve ostale kartice plaćanje je jednokratno.
Plaćanje putem reward kartica i nagradnih bodova nije moguće.
Dodatne informacije o oblicima i načinu plaćanja možete pronaći OVDJE.
Rok isporuke je 3-5 radnih dana.
Rok isporuke Click&Collect paketa u odabranu trgovinu je 3 do 7 dana.
Rok isporuke može biti duži, ukoliko je riječ o pojedinim otocima gdje prometna povezanost ne omogućava bržu dostavu ili u iznimnim situacijama na koje ne možemo utjecati te unaprijed molimo za Vaše razumijevanje. Naravno, u svakom smo Vam trenutku na raspolaganju, za sve iznimne situacije, putem online obrasca ili telefonski od ponedjeljka do petka: 9:00 - 16:00 na 01 8000 291.
Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 70 €.
Za narudžbe, čiji je iznos manji od 70 €, troškove dostave u iznosu od 4 € snosi kupac. Taj trošak će u tom slučaju biti jasno prikazan i vidljiv u košarici, prilikom naručivanja proizvoda na stranici www.sportvision.hr i u svakom trenu ćete znati koliko je cjelokupni iznos narudžbe za plaćanje. U prijevodu, nema nikakvih dodatnih i skrivenih troškova osim onih koje i vidite u košarici.
Svakako. Imate zakonsko pravo unutar 14 dana od primitka artikala promijeniti odluku o kupovini te tražiti povrat plaćenog iznosa. Artikl vraćate poštom/dostavnom službom na adresu trgovine koja Vam je paket isporučila ili u najbližu Vam Sport Vision trgovinu.Na obrazac za reklamaciju i povrat potrebno je navesti IBAN na koji želite povrat sredstava. Rok isplate je unutar 14 dana.
Da, jednostavno možete naručiti proizvode putem tvrtke ili kao porezni obveznik. Potrebno je napraviti registraciju kao porezni obveznik i kreirati narudžbu preko registriranog profila. U postupku registracije potrebno je odabrati pod Tip korisnika - Porezni obveznik te obavezno upisati podatke o tvrtki u polje podataka. U slučaju kupovine u ime tvrtke, dužni ste kao ovlaštena osoba, koja može kupovati u ime tvrtke, unijeti ispravne podatke i jamčiti za njihovu točnost.
Sport Vision u ovom trenutku nema mogućnost isporuke u inozemstvo. Ako u svojoj državi imate Sport Vision trgovine, svakako pogledajte njihovu ponudu.
Ukoliko biste naružbu kreirali iz inozemstva, a adresa dostave bi bila unutar Hrvatske, narudžbu ćemo svakako zaprimiti.
Svakako. Kod kreiranja narudžbe, ukoliko ne odaberete drugačije, način plaćanja koji Vam je automatski odabran je „Plaćanje pouzećem“. To se odnosi na način plaćanja gdje dostavljaču plaćate paket, kada Vam stigne na adresu dostave.
Opcija Click&Collect, odnosno dostava u trgovinu, omogućuje Vam da izaberete svoje artikle i umjesto dostave na kućnu adresu svoj paket preuzmete u trgovini po izboru.
Ova opcija je u potpunosti besplatna, a vrijedi samo za plaćanje Paypalom ili karticama. Kada artikli stignu u trgovinu, obavijestit ćemo Vas putem e-maila i preuzeti ih možete u radno vrijeme odabrane trgovine.
Prilikom prikupljanja narudžbe obavezno ponesite osobni identifikacijski dokument te potvrdu o kupovini koju zaprimite na e-mail.
Webshop Sport Vision Vam omogućuje da kupujete i bez registracije. Samo odaberite artikle, stavite ih u košaricu, navedete podatke za dostavu, odaberete način plaćanja i u konačnici potvrdite narudžbu.
No, ukoliko biste željeli koristiti posebne promocije (popust na prvu kupovinu, rođendanske promocije i dr.), potrebno je registrirati se.
Kako bi se osigurala što brža dostava, isporuka narudžbi s više artikala vrši se direktno iz trgovine u kojoj je artikl dostupan. Zato je u pojedinim situacijama moguće da naručeni artikli na isporuku idu s dvije različite lokacije i u tim slučajevima možete očekivati isporuku u više paketa. Za ovakav način isporuke ne snosite nikakve dodatne troškove poštarine.
Svakako. Imate zakonsko pravo unutar 14 dana od primitka artikala tražiti zamjenu za isti artikl druge veličine ili za drugi artikl. Artikl koji Vam je dostavljen šaljete nazad u trgovinu iz koje Vam je isporučen ili možete posjetiti najbližu Sport Vision trgovinu i u poslovnici napraviti željenu zamjenu.
Sport Vision d.o.o. surađuje s distributerskom tvrtkom Overseas Express, DPD te s Hrvatskom poštom koji vrše dostavu web narudžbi. Ovisno o mjestu isporuke, pošiljka će biti upućena jednom od dviju navedenih dostavnih službi te ćete u mailu obavijesti o otpremi pošiljke zaprimiti informaciju o dostavnoj službi koja vrši isporuku te o broju paketa.
Na web stranici, odmah ispod svakog pojedinog artikla, nalazi se kartica za provjeru dostupnosti u trgovinama. Klikom se otvara popis dostupnih veličina u trgovinama i odabirom željene veličine, prikazat će se trgovine u kojima je dostupna odabrana veličina. Uz popis trgovina navedeni su i kontakt podaci pojedine poslovnice. Savjetujemo da provjerite direktno s trgovinom stanje zaliha prije nego što se uputite u istu. Naši djelatnici i djelatnice će Vam rado provjeriti da li je veličina koja Vas zanima dostupna kod njih.
